JeanBoilard.com, consultant en services-conseils affaires électroniques

Votre commis virtuel, le TRIGGER MARKETING

2011-11-04T09:48:00.000-04:00

Le défi de la gestion de l’expérience client sur le Web estqu’il n’y a pas d’interaction humaine entre un commis et le client. Dans lecommerce réel, un bon commis saura détecter les signaux non verbaux du clientconcernant son intérêt pour un produit ou une gamme précise de produits. Iltentera d’intervenir au meilleur moment pour offrir une aide. Dans un processusen boucle, le commis et le client échangeront des informations jusqu’àl’identification de l’offre recherchée. Si la marchandise est disponible,parfait; si non, des produits de remplacement seront présentés. Grâce auxinformations recueillies lors de ces échanges, l’offre sera préférablementbonifiée avec des produits complémentaires. Le client est prêt à passer à lacaisse? Alors c’est le moment parfait pour proposer un article en solde.

Dans le cas d’un consommateur qui en est à sa deuxièmevisite, le commis expérimenté aura en mémoire les préférences et les derniersachats de ce client. Ce qui lui permettra de personnaliser son accueil par lenom de cette personne et en lui indiquant les produits correspondant à sesgoûts tout en proposant de nouvelles avenues en concordance avec son profil.

Le but de ces interactions avec le client est, évidemment,d’obtenir les meilleurs résultats de vente dans l’immédiat, mais aussi deprocurer une expérience de consommation qui distingue et fidélise. C’estexactement ce que vise le « Trigger marketing », directement traduitpar « marketing déclenché » ou en réaction. Une communication estdéclenchée à la suite d’une action ou à un intervalle déterminé.

Si vous avez déjà acheté sur un site de commerceélectronique comme Amazon.com, on vous demandera de vous inscrire pour fairevotre premier achat. Ce qui est à la base du processus d’identification et depersonnalisation. Parfois vous serez invité à vous abonner à un site Internetpour y avoir simplement accès comme sur Facebook. Encore là, le même principes’applique. On vous demandera votre date de naissance, votre sexe, votre villed’origine, vos loisirs, etc. Tout cela dans le but de pouvoir adapterl’affichage du contenu, des promotions et des produits selon votre profil etvos préférences.

Imaginons un instant que vous commenciez un processus de sélectionde produits et qu’un commis virtuel enregistre vos déplacements. Ceci n’étantpas dans le but de vérifier si vous êtes un voleur à la tire, mais simplementpour être là pour vous au bon moment. Si vous consultez des articles de sport,on vous affichera les nouveautés. Si vous recherchez des soldes, on vous enprésentera dans des gammes de produits similaires ou dans les marques que vousappréciez.

Quand des produits sont en rupture de stock, il seraitintéressant que votre commis virtuel vous propose des produits de remplacementou vous indique la date de la prochaine disponibilité. Une fois vos sélectionsfaites, vous apprécierez sûrement de voir les produits complémentaires.Exemple : vous achetez des skis de fond, on vous suggère de la cire à farterou de nouveaux bâtons.

S’il advenait que vousabandonniez votre panier d’achats en cours de processus, après quelques jours,les sites Web utilisant le Trigger marketing vous enverraient un courriel depromotion sur des produits similaires à ceux choisis lors de votre dernièrevisite ou des soldes. Les adeptes de Facebook sont familiers avec les courrielsde rappel « un ami attend votre acceptation ». C’est du marketingdéclenché par un délai ou l’absence d’action après un temps donné. Vous pouvezimaginer un ensemble d’autres règles où cela peut s’appliquer.

SelonJupiter Research, lorsqu’un message commercial est simplement ajouté à laconfirmation de commande, les marchands ont constaté une augmentation de60 % des revenus et 40 % ont observé une augmentation du taux deréponse. Sans compter que 21 % ont constaté une baisse de courriels auservice à la clientèle, 23 % de baisse du volume d’appels au même service,une augmentation de 50 % de la satisfaction de la clientèle et une meilleureperception de l’image de marque à 54 %.

On constate immédiatement les avantages pour le commerçantde maintenir une relation avec le client. Question de rappeler qu’il est làpour ses besoins. Comme il est coûteux d’obtenir un nouveau client, vous aveztout intérêt à le garder une fois qu’il est entré dans votre commerce, qu’ilsoit virtuel ou réel.

Connaissez-vous vos clients Web?

2011-10-05T10:37:00.005-04:00

Une des difficultés principales dans l'étude du parcours du consommateur réside dans la précision avec laquelle on observe les comportements afin d'en recueillir chaque détail et dans la possibilité d'analyser ces comportements.

Les données permettent bien sûr d'obtenir des analyses classiques de déplacements, tels que la localisation des éléments chauds (très visités) et des éléments froids (peu visités) ainsi que la détermination des obstacles à la fluidité de circulation du consommateur.

Ce que nous observons dans le comportement du consommateur dans un magasin peut se transposer dans l’observation des visiteurs sur un site Internet. Les outils disponibles sont de deux ordres : le client anonyme et le client identifié.

Le client anonyme sera suivi à l’aide des statistiques de visites sur le site. Une journalisation (log) des pages et des fichiers consultés sera constituée et par la suite analysée. Google Analytics est un bon exemple d’outil de suivi de ces données; il permet la constitution de rapports spécialisés. Il est donc possible de connaître la provenance géographique des visiteurs, les types de navigateur, la durée des présences, les pages consultées, les moteurs utilisés pour joindre le site, la page d’entrée et de sortie, etc.

La collecte d’information personnalisée passe par l’identification du consommateur lors d’une inscription sur le site, moyennant des avantages au membre. Le client fournit des informations nominales et personnelles comme le sexe, l’âge, le pays d’origine, ses préférences et aussi son nom, son adresse et son courriel. À l’aide d’un suivi des déplacements de ce client, nous obtenons un portrait complet sur ses habitudes de consommation. Nous sommes à même de dresser un profil de la clientèle basé sur des caractéristiques comme l’origine, l’âge, les revenus ou la scolarisation. Étant en mesure de communiquer avec lui à l’aide de son courriel fourni à l’inscription, il est possible de faire du « Trigger marketing » ou marketing déclenché. À la suite d’une action ou à un moment déterminé, un message est envoyé au client pour lui faire un rappel ou lui communiquer un complément d’information.

Selon un sondage réalisé dernièrement par l'institut Harris Interactive, 85 % des internautes seraient disposés à payer un peu plus cher certains produits et services en contrepartie d'un service de plus grande qualité. 55 % se disent prêts à payer jusqu'à 10 % de plus pour être mieux servis, tandis que 10 % d'entre eux se disent prêts à payer jusqu'à 25 % de plus.

L’observation du comportement de l’e-consommateur est une source riche d’information pour les entreprises. Elle permet de vérifier et d’ajuster les stratégies de commercialisation mises en place. Ces informations nous permettent de ne pas être un guide aveugle pour notre clientèle et de tirer le meilleur du potentiel de nos outils de marketing Web.

Les tablettes - Netendances 2010

2011-06-08T14:38:00.006-04:00

Au Québec, en 2010, près de 200 000 personnes se connecteraient avec une tablette numérique telle que l’iPad d’Apple, soit 3 % de la population adulte. Les jeunes de 18 à 24 ans semblent adopter rapidement cette nouvelle technologie puisque 13 % en utiliseraient une pour se connecter à Internet. Il est intéressant de souligner également que 7 % de la population québécoise envisage de se procurer une tablette numérique au cours de la prochaine année.

En 2010, l’arrivée de certaines technologies sur le marché (p. ex. : la tablette électronique telle que l’iPad) et la diminution du prix de nombreux lecteurs électroniques (p. ex. : Kindle) semblent amorcer une tendance forte pour les prochaines années dans le monde de l’édition. Même si leur utilisation reste encore marginale au Québec – cette année, seulement 5 % des internautes québécois téléchargent des livres numériques pour les lire sur des supports électroniques –, on surveillera de près l’usage de ces nouvelles technologies à l’avenir.

Les utilisateurs d’Internet mobile pratiquent de très nombreuses activités sur le Web. Les moteurs de recherche, le courriel et les services pratiques comme les prévisions de la météo sont quelques-unes des applications les plus courantes d’Internet mobile. Les réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter sont également très populaires parmi les utilisateurs d’appareils mobiles. L’usage d’outils de réseautage par géo-localisation (par exemple Foursquare) semble également émerger chez les utilisateurs d’Internet mobile.

Tiré de NETendances du Céfrio

Stratégie de commercialisation Internet

2011-05-12T09:18:00.000-04:00

Depuis la démocratisation d’Internet en 1995, les entreprises se demandent comme tirer parti de son potentiel. Les précurseurs ont investi et fait leur place au moment où peu de leurs concurrents étaient présentes. Aujourd’hui, il est difficile de se faire remarquer dans la foule présente sur Interne.

Les budgets de promotion sont transférés des médias traditionnels vers ceux virtuels qui demandent moins d’argent, mais plus de temps. De nos jours, l’arrivée des réseaux sociaux ajoute aux outils que doivent maîtriser les services des communications et du marketing.

Écouter la vidéo pour en savoir plus ...

E-commerce - Tendances 2010

2011-05-10T10:04:00.004-04:00

En octobre 2010, 19 % des adultes québécois ont effectué des achats sur Internet, pour un montant total estimé à 335 millions de dollars et pour un panier d’achats moyen de 313 dollars. Le commerce électronique au Québec évolue tranquillement, mais sûrement depuis deux ans.

Selon une étude publiée par le groupe Xerfi, spécialiste des études économiques sectorielles, le commerce en ligne devrait continuer de croître en 2011 et 2012 (environ 20%) et ce en dépit d'une baisse du pouvoir d'achat des consommateurs qui devrait affecter l'ensemble de la période 2010-2012. Xerfi souligne que cette progression reflète l'arrivée d'offres alternatives « en phase avec les attentes d'un consommateur radin-malin et désormais totalement décomplexé dans sa recherche de bonnes affaires ». En clair, parmi les modèles d'e-commerce les plus attractifs du moment : les ventes événementielles, le déstockage, les achats groupés et d'occasion, le troc, la location ou encore les sites de cashback.

Selon un sondage réalisé dernièrement par l'institut Harris Interactive, 85% des internautes seraient disposés à payer un peu plus cher certains produits/ services en contrepartie d'un service de plus grande qualité. 55% se disent prêts à payer jusqu'à 10% de plus pour être mieux servis, tandis que 10% d'entre eux se disent prêts à payer jusqu'à 25% de plus.

Selon l'étude d'Immediate Future citée plus haute, l'expérience d'achat sur internet serait aujourd'hui de plus en plus liée à l'utilisation des réseaux sociaux. Sur 2000 consommateurs interrogés dans le cadre de cette étude, 53% auraient publié un avis sur un produit dans les 30 jours qui ont précédé le sondage. Signe de la valorisation des « avis » dans la décision d'achat : 46% des e-consommateurs n'auraient pas d'idée précise du produit qu'ils souhaitent acquérir au moment d'acheter en ligne. Les avis et recommandations de leurs pairs auraient donc un rôle essentiel dans ce processus. Sans surprise, 32% des consommateurs ont une meilleure opinion des marques bénéficiant d'avis positifs. Autre phénomène : la recommandation est d'autant plus crédible qu'elle vient d'un autre internaute plutôt que de toute autre autorité « experte » (commerciaux, journalistes, célébrités).

Dernière tendance forte, la convergence entre e-commerce et web mobile. Selon une étude réalisée récemment par le cabinet d'audit KPMG dans 22 pays, les consommateurs intégreraient de plus en plus l'internet mobile dans leurs habitudes d'achat. Dans le cadre de cette enquête, 28% des consommateurs indiquent avoir utilisé leur mobile pour effectuer un achat en ligne, soit trois fois plus qu'en 2008.

Références:
Les tendances du e-commerce à l'horizon 2011
Netendances du Céfrio

La mobilité - Netendances 2010

2011-03-31T09:47:00.003-04:00

La mobilité (iPhone, Black Berry, etc.)

En 2010, l’utilisation du téléphone intelligent continue de croître au Québec. Le taux d’équipement est passé de 13 à 17 % entre 2009 et 2010. Désormais, le quart (25 %) des téléphones mobiles sont des téléphones intelligents. On note par ailleurs que 11 % des Québécois ont accédé à Internet par le biais de leur téléphone intelligent. Il semble que la croissance de ce type d’appareil sera forte au cours des prochains mois, car 10 % des adultes québécois affirment qu’ils ont l’intention de s’en procurer un.

Les données disponibles dans NETendances nous permettent d’aller un peu plus loin et semblent suggérer que la recherche d’informations sur terminal mobile est en nette croissance. En ce sens, un récent article paru dans Infopresse présente la recherche d’informations comme la première activité des utilisateurs d’Internet mobile9. La recherche d’informations se déplacerait-elle tranquillement vers le terminal mobile ? Les comportements des internautes sont-ils différents en mobilité ?

Les géants que sont Apple, Google et Microsoft se battent pour se positionner au mieux dans la mobilité, que ce soit sur le plan des appareils, des systèmes d’exploitation ou de l’offre d’applications. Les prochains mois laisseront certainement la place à des affrontements pour conquérir des domaines porteurs comme le réseautage géographique, le jeu mobile (ou « mobile gaming ») et, surtout, la publicité mobile.

Tiré de NETendances du Céfrio

Les réseaux sociaux (Facebook, Youtube, etc.)

2011-03-15T09:24:00.002-04:00

En un peu moins de cinq ans, les médias sociaux ont connu une évolution fulgurante. En 2010, ils sont résolument implantés dans les habitudes Web des internautes à travers le monde : ils ont atteint près de 500 millions d’utilisateurs de Facebook, plus de 141 millions de blogueurs et quelque 25 millions d’utilisateurs de Twitter, en plus de faire l’objet de près de 10 millions d’articles publiés sur Wikipédia.

En 2010, l’utilisation des médias sociaux s’est intensifiée. En effet, plus des trois quarts (78 %) des internautes québécois ont fréquenté ou ont contribué au contenu d’au moins un média social, qu’il s’agisse de réseaux sociaux (sites de réseautage tels Facebook), de blogues ou de microblogues. Ce sont d’ailleurs les réseaux sociaux qui ont enregistré les plus forts taux de croissance : en effet, la participation des internautes à ce chapitre est passée de 34 % en 2009 à 48 % en 2010, soit une augmentation de 41 %, malgré les préoccupations liées à la protection de la vie privée, dont se soucie un nombre de plus en plus grand d’utilisateurs.

Si les gestionnaires de marketing se tournent résolument vers les réseaux sociaux pour joindre leurs consommateurs, il est pertinent de se demander quels consommateurs répondent. Les adultes internautes québécois sont 18 % à avoir déjà interagi avec une entreprise par l’intermédiaire des réseaux sociaux, et ce sont principalement de jeunes adultes, ayant un diplôme universitaire, étudiants ou professionnels. On peut donc encore considérer ce média comme s’adressant à une niche très pointue de la population.

Tiré de NETendances 2010 du Céfrio

Lien entre stratégie et innovation

2011-02-09T21:48:00.000-05:00

Chaque entreprise a une identité qui lui est propre. Les dirigeants la façonnent par leurs connaissances, leurs habiletés et leurs motivations. La somme de leurs expériences ajoute à la culture organisationnelle et fait partie prenante du processus décisionnel. Si nous sommes conscients de leur impact réel, les choix faits dans la planification stratégique peuvent encourager ou nuire à un environnement innovant. Par leur décision et stratégie, les dirigeants contribuent fortement à cette capacité à innover. S’il faut encore le rappeler, cette capacité est la clé de la réussite des entreprises pour un développement durable dans un environnement de plus en plus compétitif.

Une revue de la littérature souligne l’importance de relations extérieures dans la création d’une ouverture favorable à l’innovation dans les organisations. L’orientation marché présuppose une écoute attentive des besoins, attentes et changements aussi bien chez les fournisseurs, les concurrents, les partenaires que chez la clientèle. Cette orientation marchée est de fait un amalgame d’une orientation client, compétiteur et d’une coordination interdépartementale.

Les dirigeants ont une influence prédominante dans le choix des orientations, objectifs et stratégies. Lors de la préparation d’une planification stratégique, ils utilisent leurs connaissances et habiletés, influencées par leur propre motivation, pour fixer les enjeux. Ils ont aussi une influence importante sur le développement d’une culture de l’entreprise. Il est apparu que les dirigeants qui ont démontré un engagement dynamique et qui ont un style de gestion participative augmentent les performances organisationnelles en innovation. Leurs intérêts pour la gestion du changement, la performance organisationnelle et les décisions d’importance stratégique les amènent vers une « orientation marché ». Plus ils ont une vision sur le futur et un désir d’innover grandissant plus l’entreprise a des chances d’adopter une démarche d’innovateur.

Le choix de la stratégie par les dirigeants a une influence sur le succès de l’innovation. L’appui explicitement et publiquement de la haute direction envers la démarche d’innovation et l’attribution suffisante de ressources humaines, de temps et de moyens sont des facteurs favorables.

Après avoir identifié les éléments essentiels de la créativité, et les composantes clés d’un environnement innovant, nous pouvons identifier les choix stratégiques qui ont une incidence sur ceux-ci. « L’importance actuelle des politiques d’innovation dans les stratégies d’entreprise est telle que les autres options de croissance interne deviennent des axes mineurs de développement en comparaison de la nécessaire créativité dont une organisation doit faire preuve pour assurer sa survie. » (Boyer R. et Freyssinet M., Les modèles productifs, La Découverte, 2000).

Pourquoi les entreprises innovent?

2010-12-18T00:50:00.001-05:00

Selon l’OCDE, la définition de l’innovation est: « L’innovation correspond à la mise en œuvre d’un produit (bien ou service) ou d’un procédé nouveau ou sensiblement amélioré (pour la firme), d’une nouvelle méthode de commercialisation ou d’une nouvelle méthode organisationnelle dans la pratique de l’entreprise, l’organisation du lieu de travail ou les relations extérieures ». Du point de vue économique, il est nécessaire de faire la différence entre innovation et invention. L’énoncé de Callon M. est très éclairant sur ce point puisqu’il introduit la notion d’utilité : « L’invention se transmue en innovation à partir du moment où un client, ou plus généralement un utilisateur s’en saisit … ».

Ce qui est intéressant dans cette approche de l’innovation c’est que sa motivation est de procurer un avantage pour l’entreprise. Il est maintenant de première nécessité pour les organisations, à but lucratif ou non, d’améliorer les produits ou services qu’ils génèrent. Les méthodes de travail, de gestion et de commercialisation peuvent amener des avantages importants pour la survie de l’entreprise.

Les raisons intrinsèques qui amènent une entreprise à rechercher des stratégies qui favorisent l’émergence d’innovation sont : de devenir indispensable, d’être compétitif ou de réduire les risques et l’incertitude. Devenir indispensable demande de : se rapprocher du marché et ainsi réagir rapidement aux nouvelles demandes; se spécialiser et se différencier selon les besoins des clients; implanter un cycle continu d’innovation. Devenir compétitif demande souvent de réduire les coûts totaux par : une relocalisation des activités sans valeur ajoutée; d’utiliser de nouvelles technologies de production, de gestion ou de commercialisation; de retenir les meilleurs éléments et de maintenir à jour les compétences du personnel. La réduction du risque et de l’incertitude est possible par : des communications constantes avec son environnement interne (le personnel de l’organisation) et externe (les clients, les fournisseurs et les compétiteurs); une auto-évaluation de la situation de l’organisation afin d’être en mesure de s’ajuster rapidement.

Un plan stratégique favorise l'optimisation des ressources disponibles

2010-10-27T20:13:00.002-04:00

Pour les entrepreneurs, le défi est d’offrir des produits et services qui procurent des valeurs perçus pour le consommateur et d’être les premiers à le faire. Comment les entreprises peuvent-elles prévoir le futur? Comment se préparé à un demain dans une période d’extrême compétition? Les outils de planification des affaires peuvent-ils encore être efficaces quand tout change aussi vite ?

La prévision permet de minimiser les risques et de définir une ligne directrice auquel se raccrocher. C’est par une vision que les décisions et finalement les actions sont judicieusement choisis. Permettant l’atteinte des buts fixés.

La richesse d’une entreprise moderne tient dans ses ressources humaines. La connaissance, le talent et la créativité nécessaire à l’innovation résidents dans les gens. Pour mettre en place tous les ingrédients nécessaires à l’émergence de l’innovation c’est à dire de nouvelles façons de faire ou de nouveaux produits, un plan stratégique peut y contribue. À condition d’être construit de la bonne façon.

Les PME sont souvent très limitées dans le nombre de changement fondamentaux qu’elles peuvent faire. Les erreurs consomment des ressources trop rares et peuvent alors mettre l’organisation en difficulté.

Il est nécessaire d’avoir un plan pour réussir et il en faut un qui sera créateur de valeur pour l’organisation. Pour y arriver celui-ci devra favoriser l’accroissement du potentiel de ses ressources en innovation que ce soit dans ses processus, ses façons de faire ou dans ses produits et services.

Innovation par les TI

2010-06-07T11:31:00.002-04:00

Le secteur des TI est en changement continu depuis l’apparition de l’ordinateur personnel en 1982, il s’est accentué avec l’arrivée de nouveaux langages informatiques sous Windows et bien sûr avec le développement d’Internet. Même si ce domaine fait partie intégrante des ressources des entreprises d’aujourd’hui, la compétition n’a jamais été aussi vive pour les entreprises de ce secteur d'activités. Les défis de la mondialisation y sont très présents et actuels. L’achat en ligne de produits informatiques est chose courante. En ce qui concerne la programmation d’application, il se développe actuellement une facilité d’accès d’une main-d’œuvre qualifiée, peu coûteuse et localisée partout dans le monde.

Les ressources humaines sont la base de la différenciation stratégique. Elle est la source des innovations et par le fait même à la réussite des entreprises qui utilisent des TI. C’est pourquoi, il est hautement important que les entreprises possèdent les caractéristiques des entreprises innovantes. Commençons par définir ce que cela comporte.

Constituant d’une entreprise innovante
La nécessité d’innover est là … essentielle et indiscutable. Avec la mondialisation et surtout avec le développement des communications, les produits sont copiés et même dépassés rapidement. Ce qui prenait plusieurs années prend maintenant quelques mois à imiter. La concurrence a accès à l’information sur les produits et services presqu’instantanément. Être le moins chère n’est pas une solution à long terme. Nous devons faire mieux et dans des délais qui sont de plus en plus court.

Cette recherche de l’amélioration des méthodes, des procédures et des produits nécessite l’implication de toutes les fonctions de l’entreprise. Selon le modèle, nous constatons que cinq éléments interagissent pour maximiser la capacité d’une entreprise à réussir l’innovante. L’idéal n’est pas tant d’avoir le maximum d’éléments développés mais que la synergie entre elle soit optimale.

Finalement on reconnait une entreprise ayant la capacité de réussir l’innovation à son engagement dans toutes les formes de cette innovation : innovation de produit, innovation de procéder, innovation de mise en marché et innovation organisationnelle. Comme l’individu est la source de la créativité qui mène à l’invention puis à l’innovation; la capacité d’innovation d’une entreprise est essentiellement une évaluation des éléments favorisant leur potentiel de générer des nouveaux produits ou services, façons de les produire, de les mettre en marché et d’organiser ses activités.

Commercialisation électronique (marketing Internet)

2010-06-07T11:28:00.001-04:00

Il y a quelques années, il était relativement facile de connaître de bons résultats en positionnement sur Internet. Aujourd’hui, il y en a des millions pour ne pas dire des milliards de sites qui vous font concurrence. La facilité est de perdre temps et argent sans obtenir de résultat. La concurrence est féroce. Les stratégies sont complexes. Il y a des pièges.

La première stratégie est de faire affaire avec des gens qualifiés. Vous y gagnerez plus qu’un service professionnel, vous y gagnerez des conseils d’expert.

Une bonne stratégie Web est composée de plusieurs niveaux d’action. Chacune apporte un aspect essentiel à l’atteinte de vos buts.

La commercialisation de vos produits et services passe maintenant par Internet. Les moteurs de recherche sont des champs de bataille où vous vous devez de maintenir une bonne position.

Voici une liste des services qu’il m’est possible de rendre, garantissant les meilleures chances de succès.

Accompagnement de commercialisation électronique Internet
- Définition des objectifs
- Formation sur les technologies disponible et les éléments importants à considérer
- Précision des éléments techniques
- Analyse du site Internet existant
- Précision des correctifs et ajustement
- Analyse de la concurrence des mots
- Support au référencement sur les moteurs
- Support au référencement social
- Support au référencement sectoriel
- Analyse des rapports de visites
- Analyse des performances sur les moteurs
- Veille stratégique de la compétition
- Veille stratégique des tendances
- Rapport et recommandation d’étape

Promotion électronique Internet
- Élaboration de campagne de promotion sociale
- Élaboration de campagne de promotion virale
- Élaboration de campagne de clics et de bannière
- Publipostage et newsletter